Собирает обращения
Отзывы, публичные вопросы и чаты с трёх площадок попадают в отдельные рабочие очереди.
Площадка · товар · обращение КЕЙС 01 · RMB MARKET
Отдел заботы.
Проект RMB Market.
Как RMB Market выстраивает работу с отзывами, вопросами и чатами покупателей на маркетплейсах: где помогает ИИ, как подключается команда и что уже проверено на практике.
Рабочий проект · три маркетплейса
ОТДЕЛ ЗАБОТЫ01 · ВХОДОтзывы
вопросы
чатыOzon · WB · Маркет
вопросы
чатыOzon · WB · Маркет
02 · ЗНАНИЯТочная модель
и фактыСправочная + CRM
и фактыСправочная + CRM
03 · РЕШЕНИЕКоманда
и TelegramСогласование
и TelegramСогласование
04 · ИТОГСтатус ответаПроверка на площадке
01 / КЕЙС RMB MARKET · ПРОВЕРЯЕМЫЕ ДЕТАЛИЛИСТАЙТЕ НИЖЕ ↓
01 / КЕЙС В РАБОТЕ
RMB Market.
Отдел заботы для маркетплейсов.
У продавца технических товаров обращения идут сразу из нескольких кабинетов. Покупателю нужен точный ответ о модели, комплектации, эксплуатации или заказе. Команде важно видеть, что уже проверено, кто принимает решение и опубликован ли ответ.
ТИП ПРОЕКТАИИ + команда + маркетплейсы
ЧТО ОБРАБАТЫВАЕТОтзывы, вопросы и покупательские чаты
СОСТОЯНИЕРабочий контур. Исключения продолжаем дорабатывать.
ЧТО СОБРАНО
От сообщения покупателя
до проверяемого состояния.
Система объединяет ИИ, источники знаний, согласование и контроль. Ни один этап не считается завершённым по одному только черновику.
Проверяет по модели
Точный артикул связывается с досье, инструкцией, историей CRM и действующими правилами магазина.
Факт найден · факт отсутствуетВыносит решение
Сложный ответ получает сотрудник в Telegram. Его можно согласовать, исправить или остановить.
Склад · специалист · руководительСверяет итог
Отправка и публикация различаются. Неопределённый результат остаётся на проверке, а статус фиксируется в CRM.
Отправлено · опубликовано · ждёт ИЗ РАБОЧЕГО КОНТУРА
Система показывает
и результат, и препятствие.
Эти состояния подтверждены текущей CRM и сообщениями бота RMB Market. Визуальные карточки ниже обезличены и воссозданы для сайта.
OZON · ВОПРОС О ТОВАРЕ● ОПУБЛИКОВАН
✓
Ответ появился на площадке
Покупатель указал на противоречие: разные пределы нагрузки в карточке беговой дорожки. В рабочем контуре вопрос связан с точной моделью; опубликованный ответ подтверждён на Ozon.
ВОПРОС«На одном изображении 150 кг, на другом — 110 кг. Где правильно?»Факт проверен → ответ опубликован → CRM обновлена
ЯНДЕКС МАРКЕТ · ОТЗЫВ● СМЫСЛ ПРОВЕРЕН
✳
Пять звёзд — и техническая проблема
В отзыве с высокой оценкой покупатель сообщил о шуме и нагреве дорожки. Система выделяет эту часть обращения для предметной реакции, а не сводит текст к благодарности.
СИГНАЛ В ТЕКСТЕ«Всё работает, но через 10 минут появляется шум…»Оценка ≠ содержание обращения
OZON · ПОКУПАТЕЛЬСКИЙ ЧАТ● НУЖЕН ФАКТ
!
Ответ остановлен до проверки
Покупатель попросил отменить заказ. Текущий статус заказа не подтверждён, поэтому бот не обещает невозможное и показывает сотруднику точный следующий шаг.
ДЕЙСТВИЕ КОМАНДЫПроверить актуальный статус заказаРазобрать сейчас ↗ · Открыть чат ↗
В кейсе показаны рабочие возможности и состояния проекта. Показателей экономии, скорости или роста продаж мы не заявляем: для них нужна отдельная проверка.
ТЕКУЩИЙ СТАТУС
Работает сейчас.
Развивается дальше.
RMB MARKET
Система ведёт реальные очереди
В CRM есть обращения трёх площадок, бот отправляет карточки согласования и подтверждения публикации. Отдельные чаты требуют проверки фактов или доработки маршрута; они остаются видимыми сотрудникам.
Подробнее об Отделе заботы ↗ КАК МЫ ПОКАЗЫВАЕМ ПРОЕКТЫ
В каждом кейсе —
проверяемые детали.
01Исходная задача
Какие обращения, операции или решения нужно было изменить.
02Собранный процесс
Что делает ИИ, где подключается человек и какие системы связаны.
03Фактическое состояние
Что уже работает, что проверено и что ещё требует доработки.
ВАШ ПРОЕКТ
Расскажите,
где застревает работа.
Начнём с одной реальной цепочки: от события или обращения до решения и проверки результата. Иван разберёт её вместе с вами.
Обсудить проект с Иваном ↗
ЛИЧНЫЙ КОНТАКТИван Дворецкий@DvoretskyIvan